Инновационная активность – это выбор и разработка целей развития предприятия и инновационных стратегий, инновационные преобразования и подготовка ресурсов. Инновационная активность эффективна лишь при наличии надежной информации о ее возможностях и о внешних условиях. Знание рынка и потребителей достигается при детальном эшелонированном сегментировании, а знание своих конструкторско-технологических, производственных и ресурсных возможностей – при детальном дифференцировании продукции и системы услуг. Тогда возможно действие следующей концептуальной схемы: от знания своих ядерных (основных) услуг к сегментации потребителей и выявлению ключевых факторов успеха, от них к дифференциации продуктов и услуг и, соответственно, к выявлению ключевых компетенций предприятия, связанных с удовлетворением насущных потребностей клиентуры. Ключевые компетенции, основанные на определенной структуре издержек (выбранных по цепочкам ценностей для потребителей), дадут устойчивые долговременные конкурентные преимущества. Особого внимания в этой концепции заслуживает стратегия сегментации. Ее роль в системе знаний о рынке решающая, о ней говорится во всех работах по маркетингу. Тем не менее должного детального представления о рынке продукта в каком-либо подразделении предприятия (например, в отделе маркетинга) практически нет. В статье рассматривается процесс сегментации подробнее и она имеет такие разделы. 1. Представление базового рынка. 2. Макросегментация. 3. Микросегментация. 4. Гиперсегментация. 5. Дифференциация. Отмечается, что понятие “сегментация” и “дифференциация” часто сливаются в одно. Различия тем не менее в следующем. Дифференциация – это понятие, опирающееся на разнообразие товаров, причем на двух уровнях: а) между конкурентами по однотипным товарам; б) между товарами одного изготовителя, ориентированными на разные сегменты.