Эффективность инструментов, предназначенных для управляющего маркетингом, непосредственно связана с теми мыслительными процессами, которые использует лицо, принимающее решение, в своей деятельности. Авторы предлагают поэтому использовать познавательный подход к решению задач маркетинга. Ими предлагается классификация типовых подходов к решению задач маркетинга, включающая элементы оптимизации. (Optimizing) и упорядочения информации в создании менеджера (Reasoning), обращение к аналогам (analogizing) и творческого начала (creating). Процессы, связанные с решением рассматриваемой проблемы, авторы объединяют единым понятием – ORAC (optimizing, Reasoning, Analogizing, Creating). Приводятся данные о различных подходах к решению задач маркетинга, которые определяются различными аббревиатурами. Из этих аббревиатур используются наиболее общие на взгляд авторов понятия (MPSM – Marketing Problem-Solving Modes и MMSS (Marketing Management Support System.). В дальнейшем в деталях обсуждаются основные элементы OCAR. На этой основе дискуссируются различные варианты реализации MPSM и в философском плане обсуждаются связи между элементами OCAR. Далее основное внимание уделяется характеристикам и содержанию MMSS и конкретизации этого понятия, позволяющего менеджеру оценить свои возможности в соответствии с содержанием этого понятия, включающего в свою очередь многие, описываемые в статье, содержательные элементы, которые авторы в свою очередь связывают с ORAC. Статья завершается разделом, посвященным интеграции элементов MPSM и MMSS между собой.