Актуальность данной работы определяется в первую очередь ролью и значением телекоммуникаций в современных условиях и качественно новыми требованиями к уровню предоставления телекоммуникационных услуг. Предоставляя разнообразные услуги населению, предприятиям и организациям производственной и непроизводственной сферы, телекоммуникации оказывают непосредственное влияние на экономику страны и благосостояние населения. В условиях информатизации общества и конвергенции телекоммуникационных и информационных технологий удовлетворить постоянно возрастающие требования к повышению качества телекоммуникационных услуг можно только посредством нововведений на предприятиях. К тому же ряд особенностей работы телекоммуникационных предприятий, среди которых следует выделить невозможность исправления брака или замены бракованой продукции, обуславливает повышенные требования к обеспечению качества. Значительное влияние на качество обслуживания потребителей оказывает также формирование рыночных отношений в телекоммуникациях и неодинаковый уровень конкуренции на рынках различных видов услуг. Брошюра посвящена вопросам реализации нововведений на телекоммуникационных предприятиях. Исследованы особенности нововведений в телекоммуникациях, приведена их классификация по ряду признаков. Рассмотрены специфические показатели качества телекоммуникационных услуг и качества обслуживания потребителей. Показано влияние нововведений и формирования конкурентной среды на систему показателей качества работы предприятия.